سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر takk7a
نحرص في takk7a على تقديم تجربة تسوق استثنائية ومريحة لجميع عملائنا. توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وحقوق المتجر بشكل واضح ومحدد.
1. المهلة الزمنية للطلبات
- يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا فقط من تاريخ الاستلام.
- أسباب الاسترجاع تشمل: (وجود عيب تصنيع / خطأ في الطلب ).
- تنويه: نعتذر عن عدم قبول أي طلب يُقدم بعد انقضاء فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك بنجاح، يُرجى التأكد من استيفاء المعايير التالية:
- حالة المنتج: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما استلمته (جديد، غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتم التعديل عليه بأي شكل).
- التغليف والملحقات: الاحتفاظ بكافة الملحقات الأصلية (العلبة، التغليف الداخلي، البطاقات التعريفية "Tags"، والأجهزة أو الهدايا المرفقة).
- إثبات الشراء: وجود رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية.
⚠️ تنبيه مهم: يخضع كل منتج مرجع للفحص الدقيق فور وصوله لمقر takk7a؛ وفي حال تبين استخدام المنتج أو إتلاف تغليفه، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج إليك مع تحمّلك لمصاريف الشحن.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على السلامة والصحة العامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي عند الاستلام:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتح عبوتها أو إزالة الغلاف الحامي عنها.
- الإكسسوارات الشخصية (مثل الأقراط).
- المنتجات التي تم تنفيذها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
4. رسوم وتكاليف الشحن
- في حالة تغيير الرأي (المنتج سليم تمامًا): يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل (مصاريف إرجاع المنتج + مصاريف الشحن الأصلية).
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر takk7a كافة مصاريف الشحن، وسيتم استبدال المنتج مجانًا أو رد كامل المبلغ المدفوع.
5. خطوات تقديم الطلب
- التواصل: أرسل لنا رسالة خلال فترة الـ 14 يومًا عبر (الماسنجر) موضحًا فيها رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- التوثيق (عند وجود عيب): يُرجى إرفاق صور أو فيديو واضح يظهر العيب المصنعي لتسهيل الاعتماد والموافقة.
- المتابعة والاستلام: يتم فحص ومراجعة طلبك خلال 24 ساعة، وفور الموافقة يتم تنسيق استلام المنتج عبر المندوب.
6. آلية استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج في مقرنا والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
- يُحول المبلغ المستحق عبر وسائل الدفع المتاحة: (فودافون كاش / إنستا باي / تحويل بنكي).
- تستغرق عملية التحويل من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الاسترجاع.